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Infoaccesibilidad: un paso más a la web

Junio 2006 | Lourdes González Perea.Jefe del Departamento de Usabilidad y Accesibilidad. Technosite

La Web se ha convertido en uno de los principales medios para transmitir información e interactuar con los usuarios. Con el fin de contemplar las necesidades de todas las personas, desde hace años, cada vez más organizaciones trabajan en pro de la accesibilidad en Internet. Así, de forma general, las instituciones o empresas conscientes de que la información debe llegar al mayor número de usuarios posible, comienzan esta tarea abordando la accesibilidad de su sitio web, aunque hay organizaciones que pretenden dar un paso más.

Sin tratar de restar importancia a la Web, se debe tener en cuenta que normalmente no suele ser éste el único medio de transmisión de información de una organización: existen formularios impresos, tablones de anuncios, intranet, centralitas telefónicas, etc. cuya información también debe ser accesible

De esta idea nace el concepto de infoaccesibilidad, que podemos definirlo como el conjunto de elementos que permiten que todas las personas, con independencia a su discapacidad, la edad y los medios utilizados, puedan acceder a la información plasmada en distintos soportes.

Con la infoaccesibilidad se pretenden eliminar las barreras de acceso tanto de la información recogida en soportes tradicionales (por ejemplo, textos impresos en papel) como de nuevos sistemas de comunicación (alertas informativas mediante SMS para móviles o paneles digitales de información).

En Technosite estamos desarrollando actualmente planes de infoaccesibilidad en ayuntamientos, universidades, etc., En resumen, dividimos estos proyectos en tres fases: diagnóstico, plan operativo y ejecución del plan.

• Mediante el diagnóstico, que se trata de un análisis detallado del estado de la infoaccesibilidad en un ámbito previamente definido (municipio, institución, etc.), detectamos las necesidades existentes en esta materia. Para ello hemos definido metodologías que combinan el análisis técnico con la experiencia de usuarios.
• En el plan operativo, una vez identificadas las necesidades, definimos una serie de acciones que servirán para solucionar las deficiencias encontradas en el área analizada. Para cada acción indicamos los objetivos, riesgos, responsables de su ejecución, duración y costes, entre otros parámetros. Esta información nos permite dar un peso a cada acción, para priorizar entre ellas y comenzar con la última fase.
• La ejecución del plan es la fase más importante del proyecto puesto que es aquí donde se desarrollan las acciones necesarias para permitir el acceso a la información de todos los usuarios. No obstante, si previamente no se desarrolla un diagnóstico completo ni se diseña un plan operativo, las medidas llevadas a cabo pueden no ajustarse a las necesidades reales de las personas con discapacidad.

Se debe tener en cuenta que un plan de infoaccesibilidad no es un proyecto basado en la idea de que la organización que lo contrata se presta a que su infoaccesibilidad sea analizada y recibe al finalizar el mismo únicamente una serie de informes: la implicación de ésta en todas las fases es fundamental para que las acciones definidas sean respuestas reales a las carencias previamente detectadas.

En definitiva, el verdadero éxito de un plan de infoaccesibilidad se basa en la suma de los conocimientos de los expertos en accesibilidad, los responsables de las áreas que sean objeto de estudio y los usuarios con distintas discapacidades pertenecientes al ámbito analizado.